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WEL08 실습자료 - 동료의 급성 스트레스 신호 발견·전문가 연계 역할훈련
구 분 실습자료 [교육용가상자료]
1. 사용 안내
이 자료는 WEL08 과제의 미션 1~10을 수행할 때 바로 쓰는 교육용 가상 자료, 역할극 카드, 작성 서식, 점검표를 담고 있다. 미션마다 '제공 자료'를 읽고 '작성 서식'을 채운 뒤 '점검표'로 스스로 확인한다. 마지막 4장의 채점표는 교관·평가관이 사용한다.
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모든 인물은 가명(가상 신병 가·나·다 등)이며 대사, 접수 자료, 수치는 교육용으로 만든 값이다.
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신호 체크와 관찰 기록은 참고용이며 진단이나 판정이 아니다. '우울하다', '병이다', '문제 있는 사람이다' 같은 단정 표현은 쓰지 않고 관찰한 사실만 적는다.
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상담·평가·치료는 상담관·군의관 등 전문가가 한다. 학습자는 경청, 사실 기록, 보고, 연계 요청까지만 한다.
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역할극 참여자는 카드 내용만 연기하고 실제 경험을 쓰지 않으며, 힘들면 언제든 멈출 수 있다. 역할극이 끝나면 역할에서 빠져나오는 마무리를 한다.
| [안전] 훈련 중이든 실제든 안전에 대한 위험을 시사하는 말이나 행동이 있으면 혼자 판단하지 않고 즉시 지휘 계통과 상담관에게 보고해 연계한다. 실제로 힘든 상태의 교육생이 있으면 교관에게 알려 별도 면담을 받는다. 본 자료에는 위기 대응의 구체적 방법이 없으며 실제 대응은 상담관·군의관의 지도에 따른다. |
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2. 가상 상황 설정
| 가상 부대 | 가상 한빛대대 신병 교육 중대(교육용 가상 부대, 실제 부대와 무관) |
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| 가상 상황 | 신병 입소·자대 배속 후 2주차. 배식량과 시간, 피복 사이즈 지급, 보급 지연에 대한 불만이 건의함과 설문에 접수되고 있다. |
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| 시간 | D일 14:00 주간 실습, D+1일 09:00 복합 상황 훈련(가상) |
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| 조 편성 | 조당 6명: 발견자(동료 역할), 당사자 역할, 기록자, 분대장 역할, 급양·보급 담당 역할, 관측자(평가관) |
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| 교관 역할 | 상담관, 중대장, 대대장 역할을 교관이 번갈아 맡는다. 스트레스 훈련 시 안전통제관 1명 추가 |
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| 역할극 규칙 | 카드 내용만 연기, 실제 경험 사용 금지, 중단 가능, 종료 후 역할 해제 마무리 |
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3. 미션별 실습자료
미션 1. 신병 훈련소/자대 배속 초기 급식 및 보급품 관련 불만 요인 분석
[제공 자료 1] 가상 전훈 요약 카드 - 공개된 일반 경향을 교육용으로 요약한 것이며 특정 수치·부대·지역 정보는 없다.
| 번호 | 관찰된 경향(요약) | 훈련 시사점 |
|---|---|---|
| L1 | 식사와 보급이 불안정하면 장병의 피로와 긴장이 커지고 사기가 떨어짐 | 급식·보급 불만을 사기 신호로 읽기 |
| L2 | 초기 불만이 전달되지 않거나 묵살되면 이후 더 큰 문제로 이어짐 | 접수-확인-보고의 단절 방지 |
| L3 | 동료가 가장 먼저 변화를 알아차리지만 어디에 알려야 할지 모름 | 동료의 관찰·보고·연계 경로 |
| L4 | 불만을 말하면 불이익이 있을까 걱정해 숨김 | 익명 창구, 낙인 방지 |
| L5 | 수면 부족과 식사 불량이 겹치면 집중력과 감정 조절이 어려워짐 | 관찰 사실 기록, 전문가 연계 |
[제공 자료 2] 가상 불만 접수 현황 20건 [교육용가상자료] - 건의함·설문·구두 접수를 합친 요약이다.
| 번호 | 접수 경로 | 내용(요약) | 횟수·기간 |
|---|---|---|---|
| 1 | 건의함 | 배식량이 부족해 끝 순번은 반찬이 모자람 | 3일 연속 |
| 2 | 설문 | 식사 시간이 짧아 다 먹지 못함 | 1회 |
| 3 | 구두 | 피복 사이즈가 맞지 않는데 교환 신청 방법을 모름 | 1회 |
| 4 | 건의함 | 속옷 보급이 늦어 갈아입지 못함 | 1주 |
| 5 | 설문 | 식사량이 많아 남기게 되어 눈치가 보임 | 1회 |
| 6 | 건의함 | 배식량이 부족해 끝 순번은 반찬이 모자람 | 5일째 |
| 7 | 구두 | 식사 중 소음이 심해 식사가 불편함 | 1회 |
| 8 | 설문 | 야간 간식이 지급되지 않음 | 1회 |
| 9 | 건의함 | 군화 사이즈 교환이 한 달째 안 됨 | 4주 |
| 10 | 구두 | 식사를 거르는 동료가 걱정됨 | 3일 |
| 11 | 설문 | 잠을 못 자서 식욕이 없음 | 1회 |
| 12 | 건의함 | 배식량 문제를 말했는데 답이 없음 | 1주 |
| 13 | 설문 | 식당 배식 대기가 길어 다음 일정에 늦음 | 1회 |
| 14 | 구두 | 동료가 요즘 말수가 줄고 혼자 있음 | 1주 |
| 15 | 건의함 | 피복 지급 후 사이즈 교환 불가 안내가 불명확함 | 1회 |
| 16 | 설문 | 식사가 입맛에 맞지 않음 | 1회 |
| 17 | 건의함 | 배식량이 부족해 끝 순번은 반찬이 모자람 | 7일째 |
| 18 | 구두 | 물 보급이 부족한 날이 있음 | 2회 |
| 19 | 설문 | 불만을 말해도 달라지지 않는다고 느낌 | 1회 |
| 20 | 건의함 | 동기가 식사를 자주 남기고 잠을 못 잔다고 함 | 2주 |
[제공 자료 3] 불만 유형과 관찰 가능한 행동 변화 참고표(진단 아님)
| 불만 유형 | 관찰 가능한 행동 변화(참고) | 먼저 확인할 사실 |
|---|---|---|
| 식사량·식사 시간 | 식사를 남김·거름, 급하게 먹음 | 배식량, 식사 시간, 남긴 횟수 |
| 피복·보급 지연 | 불편 호소, 위축, 일과 지연 | 지급·교환 기록, 요청 시각 |
| 수면·피로 | 졸음, 집중 저하, 지각 | 취침·기상 시각, 야간 근무 여부 |
| 소통 단절 | 말수 감소, 혼자 지냄, 건의 포기 발언 | 건의 접수·답변 기록 |
[작성 서식 1] 불만 요인 분석표(20건 유형별 분류)
| 불만 유형 | 해당 번호 | 건수 | 반복·장기 여부 | 관련 부서 | 점검 우선순위 |
|---|---|---|---|---|---|
| 식사량·식사 시간 | |||||
| 피복 사이즈·지급 | |||||
| 보급 지연 | |||||
| 식사 환경 | |||||
| 동료 걱정·소통 | |||||
| 합계 | 20 |
[작성 서식 2] 역할 분담 매트릭스 - R(책임) 또는 S(지원)를 적는다. 한 항목의 R은 1명만 둔다.
| 체크 항목 | 발견자 | 당사자 | 기록 | 분대장 | 급양·보급 | 관측 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 불만·신호 관찰 | ||||||
| 경청·사실 확인 질문 | ||||||
| 비밀 유지의 한계 안내 | ||||||
| 면담 기록 작성 | ||||||
| 급식·보급 현장 확인 | ||||||
| 분대장 보고 | ||||||
| 상담관 연계 요청 | ||||||
| 당사자에게 결과 안내 | ||||||
| 후속 확인 일정 기록 | ||||||
| 개인정보·금지 표현 관찰 |
[작성 서식 3] 현장 체크 항목표(15개 이상)
| 번호 | 체크 항목 | 단계 | 책임 역할 | 교관 대조 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 8 | ||||
| 9 | ||||
| 10 | ||||
| 11 | ||||
| 12 | ||||
| 13 | ||||
| 14 | ||||
| 15 |
[작성 서식 4] 부대 유형별 환경 변수
| 부대 유형 | 급식 방식 | 보급 경로 | 상담 접근성 | 소통 창구 | 추가 체크 항목 |
|---|---|---|---|---|---|
| 신병 교육 중대 | |||||
| 자대 배속 초기 | |||||
| 소규모 부대 |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 불만 접수 20건을 유형별로 모두 분류했다 | ( ) |
| 현장 체크 항목을 15개 이상 정의했다 | ( ) |
| 모든 항목에 R 역할이 1명씩 지정되었다(매핑 100%) | ( ) |
| 교관 체크리스트와 대조해 누락을 보완했다(누락 0건) | ( ) |
| 행동 변화를 진단이 아닌 참고용으로만 적었다 | ( ) |
미션 2. 설문조사, 건의함, 익명 상담 데이터 기반 불만 신호 조기 식별 체크리스트 작성
[제공 자료 1] 가상 자료 3종 요약 [교육용가상자료]
| 자료 | 가상 내용(요약) | 반복 표현 |
|---|---|---|
| 설문(20명 응답) | 식사량 불만 6명, 수면 부족 호소 5명, 보급 지연 4명, 불만을 말해도 소용없다 3명 | 소용없다, 말해도 안 된다 |
| 건의함(12건) | 같은 취지의 배식량 건의 4건(답변 없음), 군화 교환 지연 2건 | 답이 없다, 계속 안 된다 |
| 익명 상담 요약(비식별 5건) | 잠을 못 잠, 입맛이 없음, 혼자 있고 싶음, 훈련을 따라가기 힘듦 | 잠을 못 잔다, 힘들다 |
[작성 서식 1] 신호 식별 체크리스트(참고용, 진단 아님)
| 영역 | 관찰 항목(사실로 쓸 것) | 기록 방법(횟수·기간·시각) | 보고 기준(예: 반복·지속) |
|---|---|---|---|
| 식사 | 남긴 양, 거른 횟수 | ||
| 수면 | 졸음, 수면 호소 횟수 | ||
| 대인 관계 | 말수 변화, 혼자 지내는 시간 | ||
| 일과 | 지각, 집중 저하 관찰 | ||
| 표현 | 건의 포기·체념 표현 | ||
| 위기 징후 | 안전에 대한 위험을 시사하는 말·행동 | 즉시 보고 |
[작성 서식 2] 관찰 사실 문장 변환 연습 - 해석·단정 문장을 관찰한 사실 문장으로 바꾼다.
| 번호 | 해석·단정 문장(쓰지 않음) | 관찰 사실 문장(바꿔 쓰기) | 적합(O/X) |
|---|---|---|---|
| 1 | 가상 신병 가는 우울해 보인다 | ||
| 2 | 가상 신병 나는 예민한 성격이다 | ||
| 3 | 가상 신병 다는 일부러 밥을 안 먹는다 | ||
| 4 | 가상 신병 라는 정신적으로 문제가 있다 | ||
| 5 | 가상 신병 마는 관심을 끌려고 불평한다 |
금지 표현 목록(조별로 추가): 진단명으로 단정하는 말, 성격·의도를 추측하는 말, 낙인이 되는 말, 비밀 보장을 무조건 약속하는 말
[작성 서식 3] 단계별 SOP 체크리스트 - 상담·판단이 필요한 사항은 '상담관 결정'으로 표시한다.
| 단계 | 번호 | 행동 항목(행동 동사로) | 안전·보안 조치 | 기록 | 결정권자 |
|---|---|---|---|---|---|
| 관찰 | 1 | ||||
| 관찰 | 2 | ||||
| 경청·기록 | 3 | ||||
| 경청·기록 | 4 | ||||
| 경청·기록 | 5 | ||||
| 보고 | 6 | ||||
| 보고 | 7 | ||||
| 연계·후속 | 8 | ||||
| 연계·후속 | 9 | ||||
| 연계·후속 | 10 |
필수 안전·보안 조치(각 단계 최소 1개): 개인정보 보호(가명·번호 사용) / 비밀 유지의 한계(안전 위험은 보고) 사전 안내 / 단정·진단 표현 금지 / 위기 징후 즉시 보고 / 소문 확산 금지
| [불만·변화 관찰] -> [경청·사실 확인 질문] -> [관찰 사실 기록] -> [위기 징후?] --예--> [즉시 분대장·상담관 보고] -> 아니오 -> [분대장 보고(3분 이내)] -> [현장 확인(급식·보급)]
| -> [상담관 연계 요청: ( )] -> [결과 안내] -> [후속 확인 일정 기록] |
|---|
[작성 서식 4] 교차 검토표
| 번호 | 지적 위치 | 누락/모호 내용 | 수정안 | 반영 확인 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 |
[작성 서식 5] 휴대 요약 카드(30초 안에 읽을 분량)
| 구분 | 내용(한 줄씩) |
|---|---|
| 관찰 3가지 | ( ) |
| 경청 3가지 | ( ) |
| 보고 순서 | ( ) |
| 연계 필수 | ( ) |
| 하지 말 것 | ( ) |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 설문·건의함·익명 상담 3종을 신호 체크 항목에 반영했다 | ( ) |
| 변환 연습 5건 중 4건 이상이 관찰 사실 문장이다 | ( ) |
| SOP 전 단계에 행동 동사와 안전·보안 조치가 있다(100%) | ( ) |
| 결정권자(상담관)를 표시했다 | ( ) |
| 교차 검토 지적을 모두 수정하고 휴대 요약 카드를 한 장으로 만들었다 | ( ) |
미션 3. 급식 정량 미달, 피복 사이즈 미지급 등 초기 불만 징후 탐지 훈련
[제공 자료 1] 초기 징후 접수 사례 8건 [교육용가상자료]
| 번호 | 사례(요약) | 성격 |
|---|---|---|
| C1 | 한 명이 오늘 배식량이 적다고 말함(처음) | 단건 |
| C2 | 배식량이 적다는 건의가 5일째 접수, 답변 기록 없음 | 반복 |
| C3 | 피복 사이즈가 맞지 않아 교환 방법을 문의함 | 단건 |
| C4 | 피복 사이즈 미지급을 말한 신병이 이후 훈련 중 위축되어 보임 | 신호 동반 |
| C5 | 식사를 남긴 신병이 이유를 묻자 '문제없다'고만 대답함 | 은폐 가능 |
| C6 | 동료가 3일째 식사를 거르고 잠을 못 잔다고 전함 | 신호 누적 |
| C7 | 간식 미지급을 설문에 적음 | 단건 |
| C8 | 건의함에 적은 내용이 보고서에 빠져 있음 | 보고 누락 |
[작성 서식 1] 초기 징후 판별표
| 사례 | 정상 불만 / 주의 필요 | 근거(반복·기간·동반 신호) | 기대 행동(확인·기록·보고·연계) |
|---|---|---|---|
| C1 | |||
| C2 | |||
| C3 | |||
| C4 | |||
| C5 | |||
| C6 | |||
| C7 | |||
| C8 |
[제공 자료 2] MSEL 작성 예시(3건) - 나머지는 조별로 작성한다.
| 번호 | 투입 시각 | 주입 사건 | 구분 | 대상 역할 | 기대 행동 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | +00:00 | C1 단건 배식량 불만 접수 | 정상 | 급양·보급 담당 | 배식량 확인, 기록, 조치 안내 |
| 2 | +04:00 | C5 '문제없다'고 하는 신병 면담 | 비정상 | 발견자·기록자 | 관찰 사실 기록, 분대장 보고, 후속 확인 일정 |
| 3 | +08:00 | C6 동료 걱정 전달 | 비정상 | 발견자 | 경청, 상담관 연계 요청 |
[작성 서식 2] MSEL 시나리오표(10건 이상, 정상 6 : 비정상 4) - 급식·보급 확인형 2건 이상, 상담 연계형 2건 이상 포함
| 번호 | 투입 시각 | 주입 사건 | 구분 | 대상 역할 | 기대 행동 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | |||||
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 |
[제공 자료 3] 돌발 변수 카드(2개 이상 선택): 건의함 내용 누락 / 분대장 부재 / 면담 요청 철회 / 배식 대기 증가 / 상담관 일정 지연 / 소문 확산 / 기록자 교체
[작성 서식 3] 워크스루 점검표
| 사건 번호 | 흐름 어색함 | 기대 행동 불분명 | 대상 역할 없음 | 수정 내용 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 8개 사례를 판별표에 모두 판별했다 | ( ) |
| 주입 사건을 10건 이상 작성했다 | ( ) |
| 정상:비정상 비율이 6:4이다 | ( ) |
| 확인형·연계형 사건이 각각 2건 이상이다 | ( ) |
| 모든 사건에 시각·역할·기대 행동이 있고 워크스루 지적을 반영했다 | ( ) |
미션 4. 신병 면담 및 급식/보급 현장 확인 1차 모의훈련(Dry-run)
| [역할극 규칙] 당사자 역할은 카드 내용만 연기한다. 실제 개인 경험을 쓰지 않고 중단하고 싶으면 '멈춤'이라고 말한다. 발견자 역할은 진단하거나 비밀 보장을 약속하지 않는다. 종료 후 3분간 역할에서 빠져나오는 마무리(이름 부르기, 현재 시각·장소 말하기)를 한다. |
|---|
[제공 자료 1] 당사자 역할 카드 3종 [교육용가상자료]
| 항목 | 카드 가: 가상 신병 가 | 카드 나: 가상 신병 나 | 카드 다: 가상 신병 다 |
|---|---|---|---|
| 배경 | 배속 2주차, 배식 끝 순번이라 반찬이 모자란 날이 많음 | 피복(군화) 사이즈가 맞지 않아 한 달째 교환 못 함 | 식사를 자주 남기고 잠을 못 잠, 동료가 걱정을 전함 |
| 처음 하는 말 | '괜찮습니다. 조금 배고플 뿐입니다.' | '아닙니다. 참을 수 있습니다.' | '아무 문제 없습니다.' |
| 질문받으면(공개 가능 사실) | 3일째 저녁을 반만 먹었다, 잠이 줄었다 | 발이 아파 훈련이 힘들다, 교환 방법을 모른다 | 며칠째 잠이 안 오고 입맛이 없다고 조용히 말함 |
| 숨기는 것 | 건의함에 적었는데 답이 없어 포기함 | 말하면 불평으로 보일까 걱정 | 무슨 말을 해야 할지 모름, 위축됨 |
| 신호 강도(교관 설정) | 낮음 | 낮음~중간 | 중간(위기 징후 없음) |
| 연기 지침 | 목소리 낮게, 눈을 피함 | 짧게 답함 | 대답이 느리고 말끝이 흐려짐 |
[제공 자료 2] 발견자 역할 카드: 목표는 경청, 사실 확인, 기록, 보고, 연계 요청이다. 하지 말 것: 진단하기, 원인을 단정하기, 비밀 보장을 무조건 약속하기, 훈계하기, 소문 내기.
[작성 서식 1] 면담 기록지(기록자 작성) - 필수 기재란 7개(필): 면담 일시, 가명, 접수 경로, 관찰 사실, 확인한 사실(급식·보급), 보고·연계 내용, 기록자 서명
| 구분 | 기재란 |
|---|---|
| 면담 일시 / 장소 (필) | ( : ) / ( ) |
| 가명 (필) | ( ) |
| 접수 경로 (필) | 건의함 · 설문 · 구두 · 동료 전달 |
| 관찰 사실 (필) | (횟수·기간·시각으로 적는다) |
| 당사자가 한 말(그대로) | ( ) |
| 확인한 사실 - 급식·보급 (필) | ( ) |
| 보고 대상·시각 (필) | ( ) / ( : ) |
| 상담관 연계 요청 여부 | 예 · 아니오 · 위기 징후로 즉시 보고 |
| 후속 확인 일정 | ( ) |
| 기록자 / 서명 (필) | ( ) / ( ) |
[작성 서식 2] 급식·보급 현장 확인 점검표(발견자·급양·보급 담당)
| 확인 항목 | 확인 방법 | 결과(사실) | 조치 필요(O/X) |
|---|---|---|---|
| 배식량(끝 순번 포함) | |||
| 식사 시간 | |||
| 피복 지급·교환 기록 | |||
| 보급 지연 여부 |
측정 기준: 보고 지연시간 = 면담 종료 시각부터 분대장 역할 앞 보고 완료(복창 확인) 시각까지. SOP 준수율 = 순서대로 수행한 단계 수 / 전체 단계 수 x 100.
[작성 서식 3] Dry-run 수행 기록지(관측자 작성)
| SOP 단계 | 계획 순서 | 실제 시각 | 순서 준수(O/X) | 비고(혼선·지연) |
|---|---|---|---|---|
| 접근·비밀 유지 한계 안내 | 1 | |||
| 경청·사실 확인 질문 | 2 | |||
| 요약 복창 | 3 | |||
| 위기 징후 확인 | 4 | |||
| 면담 기록 작성 | 5 | |||
| 급식·보급 현장 확인 | 6 | |||
| 분대장 보고 완료 | 7 | |||
| 상담관 연계 요청 | 8 | |||
| 당사자에게 결과 안내 | 9 | |||
| 후속 확인 일정 기록 | 10 |
| 지표 | 계산 | 결과 | 목표 | 달성 |
|---|---|---|---|---|
| SOP 단계 준수율 | ( )/10 x 100 | ( )% | 80% 이상 | ( ) |
| 보고 지연시간 | ( : ) - ( : ) | ( )분 ( )초 | 3분 이내 | ( ) |
| 필수 기재란 누락 | 7개 중 누락 수 | ( )건 | 0건 | ( ) |
| 단정·진단 표현 | 관측자 확인 | ( )건 | 0건 | ( ) |
[작성 서식 4] 병목·혼선 구간 기록표
| 번호 | 발생 구간(SOP 단계) | 현상 | 관련 역할 | 개선 아이디어 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 역할극 규칙을 확인하고 시작했으며 종료 후 역할을 해제했다 | ( ) |
| SOP 단계 준수율 80% 이상이다 | ( ) |
| 보고 지연시간이 3분 이내이다 | ( ) |
| 면담 기록 필수 기재란 7개에 누락이 없다 | ( ) |
| 단정·진단 표현이 0건이다 | ( ) |
| 병목·혼선 구간을 2개 이상 기록했다 | ( ) |
미션 5. 불만 은폐 및 지휘관 보고 누락 상황 대응 조치 실습
[제공 자료] 대조 항목 12개 [교육용가상자료] - 면담 기록, 건의함, 설문, 급식·보급 점검, 보고서를 서로 비교해 오류인지 정상인지 판정한다. 특정인을 추궁하지 않고 문서 간 일치 여부만 본다.
| 번호 | 확인 항목 | 기록 A | 기록 B |
|---|---|---|---|
| 5-1 | 건의 건수 | 건의함: 배식량 건의 5건(5일 연속) | 보고서: '불만 접수 없음' |
| 5-2 | 연계 기록 | 면담 기록: 수면이 안 온다고 호소, 연계 필요 표시 | 조치 기록: 상담관 연계 기록 없음 |
| 5-3 | 보고 내용 | 면담 기록: 3일째 식사를 거른다고 말함 | 분대장 보고: '이상 없음' |
| 5-4 | 표현 | 면담 기록: '우울증으로 보임' | 관찰 사실 기재란은 비어 있음 |
| 5-5 | 개인정보 | 보고서 첨부: 신병 실명과 부모 연락처 기재 | 규정: 가명·번호 사용 |
| 5-6 | 급식 점검 | 점검 결과: 배식량 기준 범위 내, 접수 불만 1건(단건) | 조치 기록: 단건 확인·안내 완료 |
| 5-7 | 보급 조치 | 보고서: 피복 사이즈 미지급 3명 '해결' | 보급 대장: 3명 중 1명만 수령 서명 |
| 5-8 | 설문 수치 | 설문 요약: 응답 20명 | 보고서: 응답 25명 기재 |
| 5-9 | 보고·연계 | 면담 기록·분대장 보고·상담관 연계 기록이 시각과 내용 일치 | 후속 확인 일정 기재 있음 |
| 5-10 | 익명 상담 | 상담 요약: 비식별 5건, 개인 특정 정보 없음 | 보고서 인용: 건수만 인용 |
| 5-11 | 위기 징후 보고 | 면담 기록: 위기 징후 표현 기록, 시각 D일 14:20 | 보고 기록: 지휘 계통 보고 D+2일 09:00 |
| 5-12 | 후속 확인 | 후속 확인 일정: D+3일 면담 계획 기재 | D+3일 면담 기록 있음, 내용 일치 |
[작성 서식 1] 교차검증 매트릭스
| 번호 | 판정(오류/정상) | 대조한 문서 | 판정 근거 | 보고 대상·우선순위 |
|---|---|---|---|---|
| 5-1 | ||||
| 5-2 | ||||
| 5-3 | ||||
| 5-4 | ||||
| 5-5 | ||||
| 5-6 | ||||
| 5-7 | ||||
| 5-8 | ||||
| 5-9 | ||||
| 5-10 | ||||
| 5-11 | ||||
| 5-12 |
| 지표 | 계산 | 결과 | 목표 |
|---|---|---|---|
| 식별 성공률 | 맞게 찾은 오류 수 ( ) / 주입 오류 8 x 100 | ( )% | 85% 이상(7건 이상) |
| 오표시 | 정상 4건 중 오류로 표시한 수 | ( )건 | 1건 이하 |
[작성 서식 2] 불일치 보고 경로
| 우선순위 | 불일치 유형 | 보고 대상 | 보고 시한 | 보고 문장(SBAR 한 줄) |
|---|---|---|---|---|
| 1(즉시) | 위기 징후 기록의 보고 지연·누락 | |||
| 2 | 신호·연계 필요 기록의 보고서 누락, 건의 누락 | |||
| 3 | 표현·개인정보·수치 불일치 |
| [교관용 정답표 - 조별 판정 후 공개] 오류 8건: 5-1(건의 누락), 5-2(연계 누락), 5-3(보고 내용 불일치), 5-4(진단 표현), 5-5(개인정보 노출), 5-7(보급 조치와 대장 불일치), 5-8(설문 수치 불일치), 5-11(위기 징후 보고 지연, 즉시 보고 대상). 정상 4건: 5-6, 5-9, 5-10, 5-12. 문서 오류는 개인을 추궁하지 않고 절차 개선 사항으로 다룬다. |
|---|
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 12개 항목 모두 판정하고 근거와 대조 문서를 적었다 | ( ) |
| 주입 오류 8건 중 7건 이상을 찾았다(85% 이상) | ( ) |
| 정상 항목 오표시가 1건 이하이다 | ( ) |
| 특정인을 추궁하지 않고 문서 간 불일치만 판정했다 | ( ) |
| 위기 징후 불일치를 최우선 보고로 정했다 | ( ) |
미션 6. 대대장/중대장 앞 급식·보급 개선 조치 계획 보고 및 인계 실습
[제공 자료 1] 가상 개선 조치 요약 예시 [교육용가상자료] - 미션 4·5 결과가 있으면 그것을 사용한다.
| 항목 | 내용(가상) |
|---|---|
| 확인된 사실 | 배식량 건의 5일 연속 접수, 끝 순번 배식량 모자람 3일 확인 |
| 개선 조치안 | 배식 순번 교대, 마지막 순번 잔량 점검(담당: 급양 담당, 기한: 3일) |
| 피복 조치 | 사이즈 교환 신청 안내문 게시, 미수령 2명 교환(담당: 보급 담당, 기한: 1주) |
| 상담 연계 현황 | 비식별 통계: 연계 요청 2건, 상담관 면담 완료 1건 |
| 후속 확인 | D+7일 재점검 |
[작성 서식 1] 조치 계획 보고 서식(중대장·대대장 역할 앞 구두 보고, 개인 식별 정보 제외)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 보고 시각·보고자 | ( ) |
| 불만 접수 현황(유형별 건수) | ( ) |
| 확인된 사실 | ( ) |
| 개선 조치안(담당·기한) | ( ) |
| 상담 연계 현황(비식별 통계) | ( ) |
| 후속 확인 일정 | ( ) |
| 결정·승인이 필요한 사항 | ( ) |
[작성 서식 2] 인계 품질 체크리스트(인계자·인수자 공동 확인)
| 번호 | 필수 항목 | 인계자 | 인수자 |
|---|---|---|---|
| 1 | 불만 접수 현황(유형·건수) | ||
| 2 | 확인된 사실과 확인 방법 | ||
| 3 | 개선 조치안과 담당·기한 | ||
| 4 | 상담 연계 현황(비식별) | ||
| 5 | 위기 징후 보고 여부와 처리 경로 | ||
| 6 | 아직 확인 중인 사항 | ||
| 7 | 후속 확인 일정 | ||
| 8 | 개인 식별 정보 제외 확인 | ||
| 9 | 소통 창구 안내 방법 | ||
| 10 | 결정이 필요한 사항 |
| 구분 | 기재 |
|---|---|
| 인계 시작 / 종료 시각 | ( : ) / ( : ) 소요 ( )분 ( )초 / 목표 10분 이내 |
| 누락 항목 수 | ( )개 / 10개 누락률 ( )% |
| 개인 식별 정보 노출 | ( )건 / 목표 0건 |
| 인계자 서명 / 인수자 서명 | ( ) / ( ) |
[제공 자료 2] 인수자 돌발 질문 카드(평가관이 3개 선택): Q1 가장 많은 불만 유형은? / Q2 개선 조치의 기한은 언제인가? / Q3 위기 징후가 있으면 누구에게 먼저 보고하는가? / Q4 상담 연계 내용은 어디까지 보고에 포함하는가? / Q5 후속 확인은 언제인가?
[작성 서식 3] SBAR 보고 템플릿
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| S 상황(Situation) | ( ) |
| B 배경(Background) | ( ) |
| A 평가(Assessment) | ( ) |
| R 요청(Recommendation) | ( ) |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 조치 계획 보고 서식 7개 항목을 모두 채웠다 | ( ) |
| 인계 필수 항목 10개 누락 0건(누락률 0%)이다 | ( ) |
| 인계 소요가 10분 이내이다 | ( ) |
| 돌발 질문 3개에 인수자가 모두 정답을 말했다 | ( ) |
| 개인 식별 정보 노출이 0건이다 | ( ) |
| 인계자·인수자 상호 서명을 마쳤다 | ( ) |
미션 7. 대규모 급식 사고 및 보급 지연 복합 발생 모의 스트레스 훈련
| [안전 통제] 본 훈련은 실내 모의 훈련이다. 사건 7-4의 급성 불안 반응 역할극은 교관이 정한 인원이 카드 내용만 연기하며 실제 증상을 모방하거나 과장하지 않는다. 실제로 힘들어하는 교육생이 있으면 즉시 중지하고 교관이 별도 면담과 상담관 연계를 한다. 급식 사고 상황의 의료·위생 판단은 학습자가 하지 않고 의무대·군의관 연계 보고만 한다. 안전통제관의 '중지' 구호에 즉시 멈춘다. |
|---|
[제공 자료] 스트레스 사건 카드 6건 [교육용가상자료]
| 번호 | 주입 사건 | 환경 | 기대 행동 | 위험 조치(판정 대상) |
|---|---|---|---|---|
| 7-1 | 배식 지연과 혼선(모의), 대기 줄 증가 | 시간 압박 | 급양 담당 확인 요청, 인원 안내, 보고 | 상황 기록, 보고 |
| 7-2 | 보급 지연 통보, 불만 접수 몰림 | 시간 압박 | 접수 순서 정리, 반복 건 우선 확인 | 접수 기록 보호, 보고 |
| 7-3 | 식사를 거부하는 신병이 늘고 있다는 소문 | 소음 | 소문을 확산하지 않고 사실 확인 후 보고 | 사실 확인, 보고 |
| 7-4 | 동료의 급성 불안 반응 역할극(떨림, '지금은 못 하겠다'는 호소 - 카드 내용만) | 소음 | 안전 확인, 경청, 즉시 분대장·상담관 보고·연계 요청 | 혼자 두지 않기, 즉시 보고 |
| 7-5 | 책임자(분대장 역할) 이탈(지휘 공백) | 시간 압박 | 위임 순서에 따라 차상위자 임무 인수 선언 | 인원 확인, 보고 |
| 7-6 | 통신 두절 | 소음 | 대체 보고 수단 사용, 두절 시각 기록 | 기록 보호, 두절 시각 기록 |
[작성 서식 1] 결과 기록표(관측자 작성) - 전환 시간 = 주입 시각부터 비상 절차 전환(또는 임무 인수·보고) 선언 시각까지
| 사건 | 주입 시각 | 선언 시각 | 전환 시간 | 위험 조치1 | 위험 조치2 | 안전 위반 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 7-1 | O / X | O / X | 유 / 무 | |||
| 7-2 | O / X | O / X | 유 / 무 | |||
| 7-3 | O / X | O / X | 유 / 무 | |||
| 7-4 | O / X | O / X | 유 / 무 | |||
| 7-5 | O / X | O / X | 유 / 무 | |||
| 7-6 | O / X | O / X | 유 / 무 |
| 지표 | 계산 | 결과 | 목표 |
|---|---|---|---|
| 최대 전환 시간 | 6건 중 가장 긴 시간 | ( )초 | 60초 이내 |
| 위험 조치 성공률 | 성공 수 ( ) / 12 x 100 | ( )% | 90% 이상 |
| 안전 수칙 위반 | 위반 건수 | ( )건 | 0건 |
| 급성 반응 사건 보고 시간 | 7-4 전환 시간 | ( )초 | 60초 이내 |
[작성 서식 2] 임무 위임 순서표
| 순서 | 직책(역할) | 인수할 임무 | 인수 선언 문장 |
|---|---|---|---|
| 1 | 분대장 역할 | ||
| 2 | |||
| 3 |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 훈련 규칙, 중지 신호, 역할극 중단 규칙을 확인한 뒤 시작했다 | ( ) |
| 사건 6건 모두 주입·선언 시각을 기록했다 | ( ) |
| 모든 전환 시간이 60초 이내이다 | ( ) |
| 위험 조치 성공률이 90% 이상이다 | ( ) |
| 안전 수칙 위반이 0건이다 | ( ) |
| 급성 반응 사건에서 안전 확인 후 1분 안에 보고했고 종료 후 역할을 해제했다 | ( ) |
미션 8. AAR을 통한 초기 신호 묵살 사례 분석 및 소통 창구 개선점 도출
[제공 자료 1] AAR 4단계 진행표
| 단계 | 질문 | 진행 규칙 |
|---|---|---|
| 1 | 무엇을 계획했나? | SOP·MSEL 기준을 먼저 확인한다 |
| 2 | 실제로 무엇이 일어났나? | 기록(시각)을 기준으로 말하고, 진술은 기록과 대조한다 |
| 3 | 왜 차이가 났나? | 사람이 아닌 절차·양식·환경·숙달 원인으로 분류한다 |
| 4 | 무엇을 유지·개선할까? | 개선점마다 담당·기한·근거를 붙인다 |
[제공 자료 2] 가상 1차 훈련 타임라인 발췌 [교육용가상자료] - 자기 조 기록과 함께 사용한다.
| 시각 | 관측 기록 | 참여자 진술 |
|---|---|---|
| +02:00 | 면담 중 '식사를 3일째 거른다'는 발언 | 발견자: 들었지만 중요하게 생각하지 않음 |
| +06:30 | 면담 기록 관찰 사실란이 '우울해 보임' | 기록자: 느낀 대로 적음 |
| +10:00 | 면담 종료 | 발견자: 분대장이 바빠 보여 나중에 보고하려 했음 |
| +14:10 | 분대장 보고 완료(지연 4분 10초) | 발견자: 보고 문장을 정리하느라 늦음 |
| +20:00 | 인계 시 건의함 반복 접수 사실 누락 | 인수자: 보고 서식에 해당 칸이 없음 |
[작성 서식 1] 기록-진술 불일치 확인표
| 번호 | 시각 | 기록 내용 | 진술 내용 | 확인 결과(사실) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 |
[작성 서식 2] 오류 분석 매트릭스
| 번호 | 문제(현상) | 사실 근거(기록 위치) | 원인 분류 | 개선점 | 담당·기한 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | |||||
| 6 |
원인 분류: 절차(보고·연계 순서) / 양식(칸 구성·기재 방법) / 환경(면담 장소·소음·시간) / 숙달(경청·기록 연습 부족) / 소통(건의 창구·답변 체계)
[작성 서식 3] 1차 SOP 수정안
| 수정 대상 | 수정 전 | 수정 후 | 근거(분석 번호) |
|---|---|---|---|
| 체크리스트 | |||
| 기록 양식 | |||
| 인계·보고 템플릿 | |||
| 기타 |
[작성 서식 4] 소통 창구 개선표 - 건의함, 면담 신청, 익명 상담 등 창구별 개선점을 적는다.
| 소통 창구 | 현재 문제(기록 근거) | 개선안 | 담당·기한 |
|---|---|---|---|
| 건의함 | |||
| 동료·분대장 면담 | |||
| 익명 상담·설문 | |||
| 기타 |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| AAR 4단계를 순서대로 진행했다 | ( ) |
| 기록과 진술이 다른 부분을 사실로 확인했다 | ( ) |
| 개선점을 5건 이상 도출했다 | ( ) |
| 모든 원인 항목에 근거 기록 위치를 적었다(100%) | ( ) |
| 회의록에 개인 비난 표현이 없다 | ( ) |
| SOP 수정안을 작성했다 | ( ) |
미션 9. 피드백 반영 신병 급식·보급 불만 조기 조치 시나리오 재실행
[제공 자료] 가상 1차 결과 예시 [교육용가상자료] - 자기 조 1차 기록이 없으면 이 값을 기준으로 쓴다. 측정 기준은 미션 4·6과 같다.
| 지표 | 1차(가상 예시) | 목표(2차) |
|---|---|---|
| 보고 지연시간 | 4분 00초 | 2분 48초 이하(30% 단축) |
| 인계 소요시간 | 12분 00초 | 8분 24초 이하(30% 단축) |
| 면담 기록 오류 | 6건 | 3건 이하(50% 감소) |
| 인계 누락 항목 | 4개 | 2개 이하(50% 감소) |
개선율 계산: 시간 단축률 = (1차 - 2차) / 1차 x 100, 오류 감소율 = (1차 - 2차) / 1차 x 100
[작성 서식 1] 전후 성과 비교표
| 지표 | 1차 | 2차 | 개선율 | 목표 | 달성 |
|---|---|---|---|---|---|
| 보고 지연시간 | 30% 단축 | ||||
| 인계 소요시간 | 30% 단축 | ||||
| 면담 기록 오류 | 50% 감소 | ||||
| 인계 누락 항목 | 50% 감소 | ||||
| SOP 단계 준수율 | 80% 이상 유지 |
[작성 서식 2] 미달 지표 원인과 보수 교육 제안
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 미달 지표·원인 | ( ) |
| 적용한 수정안 효과 | ( ) |
| 보수 교육 주기·대상 | 예: 분기 1회, 신규 전입자 전원( ) |
| 다음 재평가 일정 | ( ) |
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 1차와 같은 조건·평가표·측정 기준으로 재실행했다 | ( ) |
| 시간 지표가 30% 이상 단축되었다 | ( ) |
| 오류·누락 지표가 50% 이상 감소했다 | ( ) |
| 미달 지표가 있으면 원인을 적었다 | ( ) |
| 보수 교육 주기와 대상을 제안했다 | ( ) |
미션 10. 신병 급식·보급 불만 조기 식별 및 현장 조치 표준 매뉴얼 완성
[작성 서식 1] 표준 지침서 목차 서식
| 장 | 제목 | 포함 내용 | 사용할 산출물 | 완료 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 개요 | 목적, 전훈 배경, 적용 대상, 역할극·진단 금지·안전 원칙 | 미션 1 | ( ) |
| 2 | SOP | 신호 식별 체크리스트, 관찰 문장 규칙, 흐름도, 휴대 요약 카드, 보고 템플릿 | 미션 2·6·8 | ( ) |
| 3 | 시나리오 | 역할극 카드, MSEL, 스트레스 사건 카드 | 미션 3·4·7 | ( ) |
| 4 | 평가 루브릭 | 준수율·시간 측정, 교차검증 채점, 전후 비교 | 미션 4·5·9 | ( ) |
| 5 | AAR | 4단계 진행표, 오류 분석 매트릭스, 소통 창구 개선표 | 미션 8 | ( ) |
| 부록 | 양식 모음 | 면담 기록지, 현장 확인 점검표, 조치 계획 보고, 인계 체크리스트 | 전 미션 | ( ) |
[작성 서식 2] 교관 지침서 핵심 항목
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 준비물·인원 | ( ) |
| 역할극 안전 규칙(중단·역할 해제) | ( ) |
| 시간표(총 소요) | ( ) |
| 채점 방법 | ( ) |
| 상담관·전문가 감수 절차 | ( ) |
| 금지 사항 | 진단·단정 표현 금지, 실제 장병 사례·정보 사용 금지, 위기 징후의 자체 판단 금지 |
[작성 서식 3] 모의 검토 의견 처리표(타 부대 교관·평가관 역할)
| 번호 | 검토자 역할 | 의견 | 반영/미반영 | 처리 내용·사유 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 |
[작성 서식 4] 개정 관리표
| 판 | 일자 | 개정 내용 | 감수 | 승인 |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 최초 작성 | |||
| 점검 항목 | 확인 |
|---|---|
| 5개 장(개요-SOP-시나리오-평가 루브릭-AAR)이 모두 있다 | ( ) |
| 부록에 수정된 양식을 모두 넣었다 | ( ) |
| 모의 검토 의견을 모두 처리했다(미반영은 사유 기재) | ( ) |
| 진단·단정 표현이 없고, 상담관·전문가 감수 절차와 개정 주기를 명시했다 | ( ) |
| 교안의 수치가 미션 4·5·7·9 결과와 일치한다 | ( ) |
4. 평가 채점표
교관·평가관이 미션별 산출물과 기록지를 확인해 PASS/FAIL에 표시한다. 필수 미션 7개가 모두 PASS이고 선택 미션 3개 중 2개 이상이 PASS이면 과제 이수로 판정한다. 채점 대상은 기록·보고·연계 절차이며 연기자 개인에 대한 평가나 진단은 하지 않는다.
| 미션 | 구분 | 채점 기준 | 판정 |
|---|---|---|---|
| M1 | 필수 | 현장 체크 항목 15개 이상 정의, 6개 역할 x 10개 항목 역할 분담 매트릭스 빈칸 0개(100% 매핑, 항목당 R 1명), 교관 체크리스트 대조 누락 0건이며 불만 접수 20건을 유형별로 모두 분류했는가. | PASS / FAIL |
| M2 | 필수 | SOP 단계별 세부 절차 100% 명시, 필수 안전·보안 조치 포함률 100%, 자료 3종(설문·건의함·익명 상담) 모두 반영, 관찰 사실 문장 변환 연습 5건 중 4건 이상 적합, 교차 검토 지적을 모두 수정했는가. | PASS / FAIL |
| M3 | 필수 | 시간대별 주입 사건 10건 이상, 정상:비정상 비율 6:4, 모든 사건에 투입 시각·대상 역할·기대 행동이 있고 급식·보급 확인형과 상담 연계형 사건이 각각 2건 이상이며 워크스루 모순이 없는가. | PASS / FAIL |
| M4 | 선택 | SOP 단계 준수율 80% 이상, 보고 지연시간 3분 이내, 면담 기록 필수 기재란 누락 0건, 단정·진단 표현 사용 0건, 병목·혼선 구간 2개 이상 식별했는가. | PASS / FAIL |
| M5 | 필수 | 주입 오류 식별 성공률 85% 이상(8건 중 7건 이상), 정상 항목 오표시 1건 이하, 모든 판정에 대조 문서와 근거가 있고 유형별 보고 경로를 명시했는가. | PASS / FAIL |
| M6 | 선택 | 인계 필수 항목 누락률 0%(10개 항목), 인계 소요 10분 이내, 인수자 돌발 질문 3문항 모두 정답, 개인 식별 정보 노출 0건, 상호 서명과 품질 체크리스트 통과가 확인되는가. | PASS / FAIL |
| M7 | 필수 | 비상 절차 전환 시간 사건별 1분 이내, 위험 조치 성공률 90% 이상, 안전 수칙 위반 0건, 급성 스트레스 반응 사건에서 상담관·지휘 계통 보고가 1분 안에 이루어졌는가. | PASS / FAIL |
| M8 | 선택 | 개선점 5건 이상 도출, 원인 항목별 근거 기록 연결률 100%, 소통 창구 3종 이상에 개선점 연결, 비난성 표현 없이 1차 SOP 수정안을 도출했는가. | PASS / FAIL |
| M9 | 필수 | 1차 대비 조치(보고·인계) 시간 30% 이상 단축, 오류 발생 건수 50% 이상 감소, 동일 지표·동일 방법으로 비교했으며 미달 지표의 원인과 보수 교육 주기를 제시했는가. | PASS / FAIL |
| M10 | 필수 | 교안 5개 장(개요-SOP-시나리오-평가 루브릭-AAR) 100% 완비, 모의 검토 의견 처리율 100%(미반영 시 사유 기재), 상담관·전문가 감수 절차와 개정 주기를 명시했는가. | PASS / FAIL |
| 구분 | 기재 |
|---|---|
| 종합 판정 | 필수 ( )/7 PASS, 선택 ( )/3 PASS -> 이수 / 재평가 |
| 평가관 의견 | ( ) |
| 평가관 서명 / 일자 | ( ) / ( ) |